Најчесто поставувани прашања

1. Потврда За Нарачка

Многу ни е мило што пронајдовте нешто што го сакате во Deux Par Deux ! Откако ќе се изврши вашата нарачка, ќе испратиме потврда за нарачката на адресата на е-пошта што ја наведовте при наплатата.

Ако најдете грешка при потврдата за нарачката, ве молиме контактирајте не и ние ќе ја измениме вашата нарачка. Можете исто така да ги прегледате деталите за вашата нарачка со најавување на вашата сметка Deux par Deux и кликнување на .

Откако вашата нарачка ќе биде испорачана, ќе ви испратиме уште една е-пошта со потврда за пратката и број за следење. Можете да го следите вашиот пакет за да знаете кога точно можете да очекувате да пристигнат вашите преслатки нови купувања!

2. Обработка На Нарачки

Сакаме да уживате во купувањето што е можно поскоро, така што повеќето нарачки се обработуваат во рок од 1 работен ден. Нарачките мора да се обработат пред да бидат испорачани.

Нарачките направени по 13:00 часот (EST) може да се обработат следниот работен ден. Нарачките направени за време на викендот и на празниците ќе бидат обработени следниот работен ден со почеток во 8:00 часот (EST).

Ве молиме имајте предвид дека времињата на обработка може да се разликуваат, особено за време на највисоките периоди на продажба.

3. Измена или откажување на вашата нарачка

Нарачките може да се менуваат или откажат се додека не се спакувани или испорачани. Сакаме да ги сакате вашите нови артикли, затоа ќе се потрудиме да ги прифатиме сите промени што треба да ги направите.

За Да Ја Измените Вашата Нарачка:

во вашата сметка Deux par Deux
Кликнете на јазиче на левата страна
Под Измени, изберете го предметот на вашето барање
Пополнете го формуларот за контакт и испратете ни го вашето барање

Ако имате проблем со пристапот до вашата сметка Deux par Deux , ве молиме контактирајте не за да можеме да ви помогнеме да ја измените вашата нарачка.

Што ако некој предмет недостасува од мојот пакет?

Не грижете се, имате 7 дена да не контактирате и да нè известите дека недостига артикал од вашиот пакет и ние сигурно ќе ви го испратиме предметот. Ве молиме испратете ни е-пошта на ecommerce@deuxpardeux.com со листот за пакување.

4. Статус На Нарачка

За да го потврдите статусот на вашата нарачка:

во вашата сметка Deux par Deux
Кликнете на јазиче на левата страна
Во рамките на Статус колона, статусот на нарачката ќе биде означен како или Примено, во процес или испорачано

Примено статус значи дека вашата нарачка е успешно креирана

Во процес статус значи дека вашата нарачка е одобрена и вашите преслатки нови артикли се во процес на пакување

Испратено статус значи дека вашата нарачка е испратена од нашиот магацин и доделен е број за следење

5. ПРАШАЊА?

Може ли да ја сменам мојата нарачка, да додадам ставки или да отстранам ставки?

Сфаќаме - понекогаш се премислуваш. Сепак, моменталниот статус на вашата нарачка ќе одреди дали можете да направите промени. Ако треба да направите промени, ве молиме контактирајте не што е можно поскоро.

Откако вашата нарачка е спакувана и испорачана, не можеме да менуваме, додаваме или отстрануваме ставки.

Доколку сакате да додадете артикли, можете да направите нова нарачка. Ако поради некоја причина сакате да ги отстраните предметите, ќе треба да продолжите со враќање откако ќе ја примите вашата нарачка.

За да вратите какви било артикли, ве молиме погледнете го нашиот Политика за враќање.

Може ли да ја откажам мојата нарачка?

Контактирајте не веднаш штом одлучите дека сакате да ја откажете вашата нарачка. Доколку не е испорачано, нашиот тим за грижа за клиенти ќе ги преземе потребните чекори за да ја откаже вашата нарачка.

Не можеме да ја откажеме вашата нарачка откако ќе биде испратена. Ако веќе сте добиле потврда за пратка со број за следење, ќе треба продолжи со враќање.

Ја поднесов мојата нарачка пред повеќе од 24 часа, но сè уште не добив е-пошта за потврда на нарачката. Што да правам?

Проверете ја вашата папка за спам и уверете се дека тоа ecommerce@deuxpardeux.com се наоѓа во списокот на безбедни испраќачи на вашата сметка за е-пошта. Ова ќе го спречи филтерот против спам да ги блокира идните комуникации.

Ако сè уште не добиете е-пошта за потврда на нарачката, контактирајте не. Може да има грешка поврзана со адресата на е-пошта што ја наведовте.

Случајно напишав погрешна адреса „брод до“. Дали може да се поправи?

Освен ако вашата нарачка веќе е испратена, одговорот е да. Се додека вашата нарачка е во Примено или Во процес статус, можеме да ја измениме вашата адреса за испорака. Контактирајте го нашиот тим за грижа за клиенти со вашиот ID број на нарачка веднаш штом ќе ја забележите грешката и ние ќе ја ажурираме вашата нарачка со соодветната адреса.

1. Цени и валута

Цената и валутата на производот ќе се разликуваат во зависност од земјата во која се испраќа. Поддржуваме валути од $CAD, $USD, €EUR и £GBP.

Изберете ја вашата земја во горниот десен агол на која било страница Deux par Deux и цените и валутата ќе се приспособат соодветно.

2. Даноци И Даноци:

Даноците на продажба ќе се наплаќаат според важечките федерални и провинциски стапки на провинцијата во која се испраќа нарачката. Нема да подлежите на никакви давачки при испораката.

Даночните ослободувања важат за одредени провинции за облека за бебиња и деца:

Провинции	Даночна стапка (%)	Даночно Ослободена Стапка (%)
Онтарио	13%	5% *
Нова Шкотска	15%	5% *
Островот Принц Едвард	15%	5% *

* Ве молиме имајте предвид дека се применуваат редовни даночни стапки за такси за испорака

3. Безбедност На Плаќање

На Deux par Deux , секое купување се врши со максимална безбедност благодарение на употребата на безбедни сервери со сертификат Trustwave и Geotrust и имплементацијата на најнапредните услуги за шифрирање (SSL).

Ние ги чуваме вашите податоци безбедни само со користење на заштитени врски, како што е прикажано со префиксот за URL „https“ и симболот за заклучување што се појавува во лентата за адреси на вашиот прелистувач.

За да ги заштитите вашите купувања со кредитна картичка, ќе треба да го внесете вашиот CVV код за секоја нарачка.

Секогаш сакаме да можете да купувате со сигурност, па понекогаш нашиот тим врши проверка против измама пред да одобри трансакции. За поголема заштита, можеби ќе ве контактираме за да ги потврдиме деталите и информациите пред да ја потврдиме вашата нарачка.

4. Начин На Плаќање

За ваша погодност, прифаќаме главни кредитни картички и методи на е-паричник, вклучувајќи Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, картички за подароци и кредити за продавници. Прифаќаме и при-пејд кредитни картички се додека на картичката е прикачена адреса за наплата. Со задоволство прифаќаме и Visa Debit картички.

Не можеме да ги поделиме плаќањата помеѓу кредитни картички и сите нарачки се предмет на преглед.

Deux par Deux има опција за брзо плаќање, што ви овозможува безбедно да ги зачувате деталите за вашата кредитна картичка за да не морате повторно да ги внесувате за идни купувања.

За ваша заштита, бараме телефонскиот број за наплата и адресата за наплата да одговараат на адресата што е во досие кај банката што ја издава кредитната картичка.

Можете исто така да контактирајте не да ја поставите вашата нарачка преку телефон со еден од нашите агенти за грижа за клиенти. Имајте на ум дека плаќањето преку Интернет ви овозможува да ја поставите вашата нарачка преку PayPal и Apple Pay, но телефонските нарачки може да се вршат само со помош на број на кредитна картичка.

Отстранување На Грешки При Плаќање

Ако сте примиле порака за грешка за време на наплатата која вели „трансакцијата не може да се обработи“, тоа може да биде поради некоја од следниве причини:

Погрешно си го напишал бројот.
Погрешно сте го напишале датумот на истекување или безбедносната шифра (CVV).
Името и адресата не се совпаѓаат со адресата што вашата кредитна картичка ја има во датотека за вас.
Вашата банка го одби плаќањето од безбедносни причини.
Нема доволно средства на вашата сметка за покривање на плаќањето.

Во некои случаи, можеби ќе треба да контактирате со издавачот на вашата кредитна картичка или банка за подетални информации за тоа зошто е одбиено вашето плаќање. Ако издавачот на вашата картичка или банка не може да ви даде доволен одговор, слободно контактирајте не.

5. Полнење На Вашата Картичка

Откако ќе се изврши вашата нарачка, потребните средства се чуваат во форма на претходно овластување. Ова не е вистинска наплата - тоа е само за да се осигура дека ќе бидат достапни доволно средства за да се заврши трансакцијата.

Од вашата картичка всушност нема да се наплаќа додека нарачката не биде испратена.

Во случај вашата нарачка да биде откажана, Deux par Deux веднаш ќе го ослободи претходното овластување. Имајте предвид дека на вашата банка може да и треба дополнително време да го обработи барањето и да ги врати средствата назад на вашата сметка.

6. Лични Информации

Сите информации споделени со Deux par Deux се доверливи. Ја почитуваме вашата приватност и користиме безбедни системи со цел да се осигураме дека деталите за вашата сметка остануваат приватни. За повеќе информации за нашата безбедна мрежа, посетете ја нашата Услови и правила дел.

7. ПРАШАЊА?

Зошто сумата што ја платив е помала од износот на мојата нарачка?

Ако ставката не е достапна за време на испораката, вашата фактура може да биде помала отколку што очекувавте. Ќе ви биде наплатено само за вредноста на предметите што биле ефективно испратени.

Зошто ми наплати двапати иако направив само една нарачка?

Deux par Deux гарантира дека вашата кредитна картичка ќе биде наплатена само еднаш за износот на нарачката. Можно е износот да биде прикажан двапати на вашата изјава: првиот запис одговара на барањето за овластување за плаќање кое е направено кога ја поставувате нарачката; вториот го потврдува вистинското полнење.

1. Придобивки од регистрирањето

За да уживате во ексклузивни понуди и специјални услуги, ќе треба . Со регистрирана сметка можете:
Создадете го вашиот Листа на желби и зачувајте ги сите ставки што ги сакате за подоцна
Побарајте враќање директно од вашата сметка
Изменете ги нарачките што чекаат
и броеви на кредитни картички за да можете побрзо да проверите
Пријавете се на нашиот билтен да останете информирани за нови пристигнувања, продажбата и други ажурирања

Кога се регистрирате, Deux par Deux ја препознава земјата во која се наоѓате. Ние автоматски ја поврзуваме таа земја со вашата сметка, така што вашата сметка ќе биде активна само на верзијата на страницата од таа земја.

2. ПРАШАЊА?

Како можам да ја избришам мојата сметка?

Не можеме да замислиме ниту една причина зошто би сакале да не оставите, но ако одлучите дека сакате да ја откажете вашата сметка, ве молиме контактирајте не и ние ќе се справиме за вас.

Не можам да се најавам на Моја сметка. Што да правам?

Кога се регистрирате, Deux par Deux ја препознава земјата во која се наоѓате и автоматски ја поврзува со вашата сметка, која ќе биде активна само за верзијата на страницата од таа земја.
Ако не ја препознава вашата адреса за е-пошта или лозинка, може да биде дека се движите во верзија на нашата страница од друга земја.
Потврдете дека сте на страницата на вистинската земја и проверете повторно дали сте ги внеле соодветното корисничко име и лозинка. Ако сè уште имате проблеми, контактирајте не и ние ќе ви помогнеме да го сфатите тоа!

Ако ја заборавивте лозинката, кликнете на "Ја заборавивте лозинката?" линк на страницата за најавување и следете ја постапката за да ја промените

Ако ви треба дополнителна помош, само контактирајте не за помош!

Може ли да ја сменам земјата на мојата сметка?

Ве молам контактирајте не ако сакате да ја префрлите вашата сметка на страницата на земја која е различна од онаа на која сте регистрирани.

3. Билтен

Претплатете се на нашиот билтен и можеш:

бидете меѓу првите што ќе ги откриете најновите вести од Deux par Deux
пристап до промоции резервирани исклучиво за нашите ВИП клиенти
добијте ги нашите стилски совети
уживајте во ексклузивни попусти
…и уште повеќе!

За да се претплатите, едноставно посетете ја нашата Почетна страница и внесете ја вашата е-адреса на подножјето.

4. ПРАШАЊА?

Не го добивам вашиот Билтен. Што да правам?

Обидете се да ја додадете адресата „ ecommerce@deuxpardeux.com “ во списокот со безбедни испраќачи на вашата сметка за е-пошта; ова ќе го спречи филтерот против спам да ги блокира идните билтени.

Ако сте го направиле тоа и сè уште не ги добивате нашите е-пошта, контактирајте не и ќе работиме да го решиме проблемот.

Како можам да се откажам од вашиот Билтен?

Дали вашите деца се сите пораснати и повеќе не сакате да го добивате нашиот Билтен? Можете да се откажете во секој момент. Едноставно кликнете на отпишете се линк на дното на кој било билтен. Ќе се отвори посебна веб-страница каде што можете да потврдите дека сакате да се откажете.

Како функционираат кодовите за купони?

Купонските кодови Deux par Deux ви овозможуваат да уживате во зделки и ексклузивни понуди. За да се регистрирате за да ги добивате нашите купонски кодови и ексклузивни промоции, претплатете се на нашиот билтен. За да ги искористите предностите на промоција или понуда, внесете го кодот во полето „шифра за попуст“ при наплатата и притиснете го копчето Примени. Ако кодот не работи, проверете го двапати нашиот билтен за да ги потврдите датумите на промоциите и производите и категориите на кои може да се примени. Во некои случаи, попустите може да се применат само на одредени артикли и во одредени денови.

Може ли да купувам од мојот мобилен уред?

Секако! Имаме верзија на нашата веб-локација оптимизирана за мобилни телефони за да можете да купувате од кој било паметен телефон или таблет.

Како да направам купување?

Купувањето на Deux per Deux е лесно како што може да биде. Едноставно следете ги чекорите опишани погоре под Како да нарачате. На местото на наплатата, ќе биде побарано да се најавите на вашата сметка Deux par Deux или да продолжите како нерегистриран гостин. Може да се одјавите како гостин, да креирате нова сметка или да се најавите со вашата е-пошта и лозинка ако сте купувале со нас претходно. Ако планирате да платите за купувањето со кредит од продавницата Deux par Deux , ќе треба да се регистрирате и да креирате сметка.

Што ако некој артикал е без залиха?

Со симпатична облека и додатоци како нашата, не е изненадување што предметите често се распродаваат - но тоа не значи дека немате среќа. Изберете ја големината што ја сакате и кликнете на копчето Извести ме ако се вратите на залиха. Ако го добиеме предметот/големината повторно на залиха, веднаш ќе ве известиме преку е-пошта.

Што ако некој предмет е распродаден?

Во Deux par Deux , секоја сезона создаваме свежи нови колекции за момчиња и девојчиња, за да не ги пополнуваме сезонските колекции. Ако некој предмет што го сакате е целосно распродаден, ви предлагаме да прелистувате слични стилови за алтернативни предмети и да ги купувате нашите нови колекции за да најдете предмети што се целосно снабдени.

Како да знам дали некој предмет е на залиха?

Ако можете да ставите артикал во вашата торба за пазарење, тој е на залиха. Ако видите сива големина, тоа значи дека ставката во таа одредена големина повеќе не е достапна. Ако е така, нема да можете да го додадете предметот во вашата торба за купување.

Како ќе знам дали сте ја примиле мојата нарачка?

Откако успешно ќе ја поставите вашата нарачка, ќе ви испратиме е-пошта за потврда со деталите за вашата нарачка. Ќе добиете втора е-пошта откако вашата нарачка ќе биде испратена.

Зошто исчезнаа предметите што ги додадов во мојата чанта?

Сè додека не ја поднесете вашата нарачка и не го додадете вашиот начин на плаќање, ставките во вашата торба за купување не може да се потврдат. Иако предметите може да се наоѓаат во вашата кошничка, тие остануваат достапни на нашата веб-страница за да ги купат другите клиенти. Значи, ако се двоумите да проверите, ризикувате да изгубите одредени ставки. Ако артиклите се распродадат пред да се одјавите, ќе добиете известување дека тие артикли повеќе не се достапни за купување.

Како да најдам одредена ставка?

Ако го знаете името или бројот на ставката на стилот што го барате, можете да го напишете директно во нашата лента за пребарување на врвот на секоја страница. Ако барате одредена категорија, започнете со избирање на полот на детето и потоа кликнете на категоријата производ. Откако ќе ја изберете саканата категорија, можете дополнително да ги филтрирате огласите користејќи ги опциите од левата страна на страницата. Можете да ги филтрирате ставките по категорија на производи, по големина, по боја, по тема и сезона.

Дали нудите подарок картички?

Барате одличен подарок, но не сте сигурни кој предмет или големина да изберете? Нудиме дигитални картички за подароци за $25, $50, $100 и $200. Во моментов, не нудиме физички картички за подарок. Имајте предвид дека купувањата со дигитална картичка за подарок не се враќаат.

Како да купам картичка за подарок?

Ќе најдете врска за картичка за подарок на менито или во подножјето на секоја страница. Едноставно кликнете на таа врска за да купите или откупите картичка за подарок. Ние издаваме картички за подароци само по електронски пат - не испраќаме физички картички за подарок преку пошта. Наместо тоа, среќниот примач на вашата картичка за подарок ќе добие дигитална подарок-картичка преку е-пошта.

Како да ја активирам мојата картичка за подарок?

Најавете се или регистрирајте се за да ја активирате вашата картичка за подарок. Откако ќе се најавите, одете во Моја сметка и кликнете Кредити на продавницата. Таму ќе го најдете Кредитот за активирање на вашата подарок картичка, каде што можете да го внесете вашиот единствен код за активирање. Нема ограничување на бројот на картички за подарок што можете да ги користите при едно купување. Ако вашата нарачка ја надминува вашата кредитна вредност, преостанатото салдо може да се плати со кредитна или дебитна картичка. За да го проверите салдото на картичката за подарок, најавете се и кликнете на Складирајте кредити под Моја сметка.

Каде можам да го најдам моето кредитно салдо на продавницата?

Ако имате кредит од продавница на вашата сметка, бледо црвена точка ќе се појави во горниот десен агол на страницата каде што пишува „Здраво...“. Поставете или кликнете и ќе се појави паѓачко мени што го прикажува вашето вкупно салдо. Ако не гледате салдо на тоа мени, тоа значи дека моментално немате кредит од продавницата на вашата сметка. Кога ќе бидете подготвени да се одјавите и да ја поставите вашата нарачка, кредитот автоматски ќе се одземе од вкупниот износ на вашата нарачка. Ако имате проблем да го пронајдете вашето салдо или мислите дека може да има грешка, испратете ни е-пошта на ecommerce@deuxpardeux.com. Секогаш сме тука да ви помогнеме да ги решите тие досадни технички проблеми!

Земја/регион